SB/T 11221—2018

SB/T 11221—2018客户服务专业人员技术要求.pdf，行业分类租赁和商务服务业。

本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。