GB/T 32315—2015银行业客户服务中心基本要求.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 此标准适用于客户服务中心的建设与管理。
GB/T 32315—2015银行业客户服务中心基本要求.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 此标准适用于客户服务中心的建设与管理。