GB/T 17242—1998投诉处理指南.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。此标准适用于受理投诉的组织。
