GB/T 35780.2—2017

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GB/T 35780.2—2017顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求.pdf, 行业分类社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输。

GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。

本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

GB/T 35780.2—2017