GB/T 19018—2017质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2CECT体系提供了指南。
此标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。
此标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。
此标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2CECT体系，以提高消费者对B2CECT的信心，并增强顾客满意．此标准主要针对B2CECT体系进行交易的消费者群体。
此标准可以作为组织质量管理体系的补充。
