DB35/T 2028—202112315 消费投诉处置规范.pdf，行业分类公共管理、社会保障和社会组织。
本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置
DB35/T 2028—202112315 消费投诉处置规范.pdf，行业分类公共管理、社会保障和社会组织。
本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置