GB/T 19038—2009顾客满意测评模型和方法指南.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。此标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照此标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。
GB/T 19038—2009
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此标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。此标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照此标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。