GB/T 27922—2011商品售后服务评价体系.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。此标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
GB/T 27922—2011商品售后服务评价体系.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。此标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。