DB37/T 979—2013保险行业服务质量规范.pdf，行业分类居民服务、修理和其他服务业。
本标准规定了保险公司服务质量要求、信息管理、服务质量监督。 本标准适用于除青岛市以外的山东省行政区域内各保险公司营业机构。
