DB37/T 2421—2013道路旅客运输站务服务规范.pdf，行业分类交通运输、仓储和邮政业。
本标准规定了道路旅客运输站务服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量保障与监督。 本标准适用于山东省境内的道路旅客运输站务服务。
