GB/T 18760—2002消费品售后服务方法与要求.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了消费品售后服务的一般方法与基本要求。此标准适用于耐用消费品售后服务的一般方法和基本要求。
