JR/T 0188—2020银行业电话外拨服务规范.pdf，行业分类金融业。
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。
