DB14/T 2508—2022旅游经营者处理投诉规范.pdf，行业分类公共管理、社会保障和社会组织。
本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。
