GB/Z 19031—2009质量管理体系 医疗服务组织过程改进指南.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织业绩的潜能。与GB/T 19001相比，此标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。此标准适用于组织的各个过程，因此，此标准所依据的质量管理原则也可在整个组织内应用。此标准强调实现持续改进，这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量。此标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是GB/T 19001的实施指南。
