GB/T 41597—2022

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GB/T 41597—2022质量管理 文化和机制支撑服务提升指南.pdf, 行业分类社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输。

此标准确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则,为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。

此标准适用于具有下列需求的服务型组织。a)寻求建立稳定的服务提升能力。b)改进和优化服务提供能力,建立积极的服务体验,增强服务对象的满意程度。c)评价服务提升的程度。

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