GB/T 24620—2022

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GB/T 24620—2022服务标准制定导则 考虑消费者需求.pdf, 行业分类社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输。

此标准提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南,可供参与服务标准制定的所有人员使用,能够应用于所有服务。

此标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。此标准也适用于公共服务和慈善服务,例如可能不会发生交易的教育和医疗。

此标准适用于服务提供,不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

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