DB5109/T 1—2020政府服务热线 话务受理工作规范.pdf，行业分类公共管理、社会保障和社会组织。
本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。
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