GB/T 19014—2019质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
此标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。此标准主要关注的是组织的外部顾客。
注：此标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
GB/T 19014—2019质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
此标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。此标准主要关注的是组织的外部顾客。
注：此标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。