GB/T 16868—2009商品经营服务质量管理规范.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。此标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
GB/T 16868—2009商品经营服务质量管理规范.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。此标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。