GB/T 36686—2018汽车售后服务规范.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。
此标准适用于汽车服务商的售后服务。
