GB/T 33358—2016政府热线服务规范.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。此标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
GB/T 33358—2016政府热线服务规范.pdf， 行业分类社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输。
此标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。此标准适用于政府热线的运行、管理与服务。